ЗАПУЩЕНО2026
Telegram-бот підтримки для Foody — Claude Haiku відповідає на основі бази знань підтримки, ескалує до людини, якщо не впорався.
Роль
Backend DevelopmentAI IntegrationDeployment
Стек
Cloudflare WorkersTypeScriptTelegram Bot APIClaude Haiku
Telegram-бот на вебхуках, що працює на Cloudflare Workers без постійного сервера: відповідає на питання користувачів Foody через Claude Haiku на основі FAQ застосунку, пересилає кожну розмову в адмін-чат і дозволяє відповідати просто через Reply у Telegram — повне покриття підтримки без окремої панелі.
Підхід
- Telegram-вебхук → Cloudflare Worker, без polling і без завжди-увімкненого сервера
- Claude Haiku відповідає на основі системного промпту з FAQ Foody (Premium, ICE, продукти, AI Кухар, калорії, статуси, акаунт, покупки)
- Кожне повідомлення користувача пересилається в адмін-чат, з коректним фолбеком, якщо Claude не відповів
- Адмін відповідає через нативний Reply у Telegram — повідомлення летить назад саме тому користувачу, без окремого інбоксу
Примітка щодо перевірки
Живий у продакшні, задеплоєний на Cloudflare Workers і відповідає на реальні питання користувачів Foody. Без заяв про кількість повідомлень чи відсоток вирішених звернень.